Após 63 anos de história a Farmácia Johnson resolveu entrar no mundo online com ajuda da Serafina Marketing! Confira como a inserção no mundo digital impulsionou as vendas de uma das farmácias mais tradicionais de Porto Alegre / RS, mesmo durante pandemia.
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A Farmácia Johnson foi fundada em meados de 1956, em uma pequena casa no bairro Tristeza, na zona sul de Porto Alegre. Alcy Johnson, seu fundador, veio de Butiá, município do Rio Grande do Sul, para iniciar sua linda jornada na capital do Estado. Sempre muito tradicional na região, a Johnson sempre se posicionou como referência na região.
Com o crescimento da digitalização, a Johnson também precisou acompanhar essas transformações. Marcelo Johnson, atual proprietário da Farmácia, reconheceu que o Marketing Digital seria um ótimo investimento para seguir diferenciando sua empresa das demais e escolheu a Serafina Marketing para ajudá-lo nessa jornada.
Por manterem um público fiel e consolidado durante essas 6 décadas de história, se portando como uma farmácia fortemente tradicional, a idéia de expansão digital para alcançarem novos clientes e fidelizar aqueles que já existiam nunca foi algo tão presente em sua mente.
E é aí que o nosso trabalho começa. Foi assim que a Serafina entrou – e com um timing quase que perfeito!
A empresa não possuía site, nenhuma página em redes sociais e o máximo de presença digital - até então - havia sido o WhatsApp como canal de envio de exames, orçamentos e pedidos. A partir disso, começamos a traçar os principais objetivos esperados pela Johnson. Para maior sucesso nesse próximo passo junto a Serafina, elencamos alguns dos principais:
Trabalhar nas redes sociais o que poderia ser feito para se aproximar mais ainda com a comunidade local;
Trazer um público novo, aumentando o número de vendas;
Acelerar a jornada de compra;
Fortalecer um canal de vendas online.
O primeiro ponto foi criar um site responsivo do zero, com direcionamento total para o WhatsApp da Farmácia – canal de vendas esse que seria o escolhido para fortalecer e se tornar o principal meio de aquisição dos produtos online, por conta da familiaridade com o público.
Ao entrar no site hoje, a maioria dos botões da página irão te redirecionar para o atendimento online via WhatsApp. Os CTAs restantes têm direcionamento para o envio direto de receitas para manipulação.
Com o site inteiramente estruturado, os resultados iniciais foram ainda melhores do que o esperado!
O WhatsApp da Farmácia e o site, inteiramente modelado com foco no mobile, se fortaleceram como os principais canais de aquisição - visto que a maioria dos clientes da empresa realizam seus orçamentos e tiram suas dúvidas direto das palmas das mãos.
O passo seguinte foi a inserção da empresa nas redes sociais, que ocorreu com a criação da página da Farmácia no Facebook e Instagram.
A estratégia adotada foi criar uma recorrência de posts semanais, três mais precisamente, variando entre conteúdos que explicam sobre medicamentos manipulados – principal foco de venda da empresa – e posts que mostram um pouco mais a rotina da equipe.
A utilização de hashtags assertivas foi fator determinante para que a captação de um novo ocorresse, esse aliás é um dos pontos fortes trabalhados por aqui na Serafina. A estratégia é um dos grandes aliados no aumento do engajamento de páginas em redes sociais e consequentemente no alcance de novas pessoas.
Além do resultado satisfatório com o maior alcance da Farmácia com potenciais novos clientes, outro fator que se saiu como queríamos foi a aproximação com os clientes que já os tinham como preferência. Como sabemos, ao decidir seguir uma empresa, o cliente dá um voto de confiança no relacionamento com a mesma!
Hoje, com todas essas frentes consolidadas, os números de vendas da Farmácia não param de crescer.
A Johnson segue sendo uma farmácia tradicional localizada no Bairro Tristeza, mas esse título não a impede de ser uma farmácia inovadora, que estreita laços com seus clientes consolidados e atrai cada vez mais novas pessoas a comprarem seus produtos e conhecerem um pouco mais de sua linda história!