Esta é a história de como um bom acompanhamento de Marketing & Branding pode trazer a visão clara do sucesso.
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É preciso enxergar além do óbvio.
A Dircksen & Burgardt Oftalmologia confiou à Serafina Marketing a demanda de um grande projeto estratégico omnichannel, e os resultados foram impressionantes. Mesmo com a identidade visual e outros elementos já desenvolvidos anteriormente por outra empresa, proporcionamos todo o acabamento para consolidar a presença digital da clínica.
Através de uma abordagem proativa e integrada, atuamos como um verdadeiro braço de comunicação interno da Dircksen & Burgardt, contribuindo para o desenvolvimento de uma consciência de marca sólida por meio de presença em diversos canais.
Visualizando novos caminhos: a história da Dircksen & Burgardt
A Clínica Dircksen é amplamente reconhecida por sua excelência nas mais diversas especialidades médicas. Estrategicamente localizada no centro de Florianópolis, na Rua Crispim Mira, ela fica próxima das importantes avenidas Mauro Ramos e Hercílio Luz.
O espaço conta com três andares e uma estrutura física moderna e de alto padrão, oferecendo aos pacientes um ambiente acolhedor e confortável. Além disso, o estacionamento próprio gratuito é mais uma diferencial oferecido aos pacientes, proporcionando uma experiência de atendimento completa e conveniente.
Com uma tradição consolidada na região, a clínica é referência em otorrinolaringologia, fonoaudiologia, cirurgia plástica, dermatologia e endocrinologia.
Nossa história, no entanto, teve início em 2018, quando Juliana Dircksen, Eduardo e Juércio Burgardt se conheceram durante a graduação em Medicina e decidiram abrir um novo empreendimento ainda que dentro do complexo da Clínica Dircksen. A ideia era uma clínica inteiramente dedicada à oftalmologia.
Assim nasceu a Dircksen & Burgardt Oftalmologia. Essa nova empreitada representou um desafio emocionante para os três médicos, que perceberam a importância de pensar no branding e no posicionamento de marca de seu projeto.
Eles buscaram uma abordagem cuidadosa para que a nova clínica fosse vista como parte da tradicional Clínica Dircksen, mas também tivesse sua própria identidade e independência.
Era um desafio criar uma marca que refletisse a inovação e o alto nível de qualidade do novo ramo da clínica, ao mesmo tempo em que se destacasse em um mercado altamente competitivo de oftalmologia em Florianópolis.
A tarefa exigia uma combinação cuidadosa entre a tradição da Clínica Dircksen e a expertise em oftalmologia trazida pela parceria dos oftalmologistas recém-formados.
Foi então que a Serafina entrou em cena e passou a ser uma parceira estratégica, atuando em estreita colaboração com a Clínica Dircksen. Com sensibilidade e empatia, nossa equipe ouviu atentamente as angústias e os questionamentos dos médicos, buscando compreender suas necessidades e desejos.
Assim, assumimos o desafio de realizar uma reflexão cuidadosa sobre como transmitir os valores e diferenciais da nova abordagem da Dircksen & Burgardt Oftalmologia, sem perder a credibilidade e confiança já estabelecidas pela clínica-mãe.
As dificuldades foram significativas, mas a paixão e o comprometimento de todos impulsionou a busca por uma solução que assegurasse a coerência da reputação já conquistada, mas que também representasse a excelência e pioneirismo da Dircksen & Burgardt Oftalmologia.
Transformando a experiência da saúde por meio do Marketing: Tendências e práticas atuais
A colaboração da Serafina Marketing tinha como objetivo aumentar a presença da marca Dircksen & Bugardt no mercado local e estabelecer sua posição como líder na área oftalmológica da região.
Para atingir esse objetivo, foram implementadas uma variedade invejável de estratégias de marketing e publicidade, como anúncios em ônibus, outdoor, materiais gráficos e até mesmo saquinhos de lixo de carro.
Além disso, outras ações foram adotadas, como a realização de eventos e ações, que visavam promover a saúde ocular e chamar a atenção para a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa.
Com o tempo, a Serafina conseguiu consolidar os anúncios via Google e parte das redes sociais como principal meio de canal de captação de pacientes para a clínica.
Hoje, o foco principal está na produção de conteúdo para as redes sociais, além de campanhas de e-mail marketing e anúncios digitais, que permitem alcançar um público maior e mais segmentado.
Assim, no período de 2021 a 2023, a Dircksen e Bugardt obteve resultados significativos em suas redes sociais. No Facebook, a empresa alcançou um total de 77.000 pessoas, com um aumento de 700 visitas ao perfil.
Além disso, foram adquiridos cerca de 300 novos seguidores. A cada 90 dias, a clínica oftalmológica alcançou um público de 3.000 pessoas na plataforma, com mais de 170 interações com os conteúdos.
Já no Instagram, a Dircksen e Bugardt teve um alcance ainda maior, com um total de 107.000 pessoas alcançadas e um aumento de 15.000 visitas ao perfil. A empresa também adquiriu cerca de 2.000 novos seguidores na plataforma. A cada 90 dias, a clínica oftalmológica alcançou um público de 4.500 pessoas, com mais de 1.200 interações com os conteúdos.
O papel das mídias pagas no marketing da Dircksen & Bugardt tem sido fundamental para o sucesso. Ao investir em anúncios em diferentes plataformas digitais, como o Facebook e o Instagram, a clínica foi capaz de atingir seu público-alvo de forma mais eficiente e segmentada, o que resultou em um aumento significativo de alcance e engajamento nas redes sociais.
Além disso, a constante adição de seguidores e visitas ao perfil da marca demonstra que a estratégia de mídias pagas está ajudando a construir uma base de seguidores leais e engajados.
No entanto, é importante ressaltar que as mídias pagas não devem ser vistas como aquilo que foi a solução mágica para o marketing digital da clínica. Embora tenham sido eficientes em atingir o público-alvo, o trabalho de produção de conteúdo de qualidade e ações de relacionamento com os seguidores foi crucial.
A combinação de diferentes estratégias de marketing, incluindo mídias pagas e produção de conteúdo, foi o que realmente ajudou a construir uma marca forte e consolidada.
Sem perder de vista: estratégias de omnichannel para manter a fidelidade dos pacientes na saúde
O desafio de unir a experiência do mundo online e offline nunca foi tão grande como nos últimos anos. Estamos constantemente navegando na internet e não há mais um só momento do dia em que não estejamos de alguma maneira conectados ao digital. E isso não poderia ser diferente na área da saúde.
Quando a Serafina resolveu atualizar os estudos a respeito do perfil dos seus clientes recorrentes em 2023, tivemos uma surpresa: a maioria era da área da saúde – o setor vinha seguido das áreas de educação, serviços e de Empresas Júnior.
Essa constatação foi interessante, porque avaliamos ainda que tudo isso aconteceu naturalmente, sem nenhum esforço sistemático. Fomos entrando no meio médico aos poucos, com a Dircksen & Bugardt tendo sido uma das pioneiras na base de clientes – o que abriu portas para que fossem conquistados outros clientes da saúde, que passaram a ver ainda mais valor no nosso trabalho.
O interessante dessa situação é que a maioria dos clientes da área da saúde não tem muito conhecimento de marketing, mas a linguagem que adotamos parece fazer a diferença – como costumamos dizer, fazemos Marketing Simplificado para Empreendedores Extraordinários.
Assim, os clientes da saúde têm condições de ir aprendendo o que fazemos e, por isso, criam um elo muito forte conosco. Afinal, além de acompanhar os processos, eles têm a certeza de que o trabalho está sendo bem executado.
Nesse sentido, o esforço de desenvolver uma estratégia de vendas que integrasse diferentes canais de comunicação e divulgação para fortalecer a marca da Dircksen & Bugardt já estava presente nos primeiros cartazes e outdoors que levavam ao site.
O grande salto, no entanto, se deu quando proporcionamos à clínica um meio de viabilizar a estratégia omnichannel, combinando o uso de vídeos, enviados aos pacientes com a consulta presencial.
Dessa forma, a provamos que é possível utilizar a tecnologia para aprimorar a relação entre médico e paciente, oferecendo um cuidado mais atencioso e personalizado, que atende às necessidades do mundo contemporâneo.
A estratégia adotada tem se mostrado muito bem-sucedida. Os vídeos são uma forma eficiente de educar os pacientes sobre cuidados com a saúde, além de proporcionar informações relevantes em diferentes momentos da jornada de cuidado, o que pode aumentar a adesão aos tratamentos prescritos.
A Dircksen & Bugardt não teve receio de ousar e ir além, porque sabe que a chave para o sucesso é a constante adaptação e atualização e que é necessário acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e no mercado em geral.
Com essa visão, a Serafina Marketing & Branding segue firme em seu propósito de oferecer soluções personalizadas e eficazes para seus clientes, com a missão de ajudá-los a crescer e se consolidar em seus respectivos segmentos.