Em meio a um mundo cada vez mais interligado digitalmente, como podemos nos manter conectados àqueles que no passado cuidaram de nós?
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Para se apresentar como uma plataforma de serviços de cuidados para idosos e pessoas com necessidades especiais, o Nonno contou com a ajuda da Serafina.
Juntos, desenvolveram um posicionamento que transmitiu segurança, mas que usou de uma linguagem moderna e arrojada para propor uma solução digital a um problema que sempre foi considerado analógico.
O mundo está envelhecendo: desafios e oportunidades
Nos últimos anos, o envelhecimento da população tem sido um tema cada vez mais presente na sociedade. O aumento da expectativa de vida, aliado a avanços médicos e tecnológicos, tem permitido que as pessoas vivam mais e com melhor qualidade de vida.
No entanto, esse fenômeno traz consigo diversos desafios, tanto para os indivíduos quanto para a sociedade como um todo – como, por exemplo, a necessidade de adaptação de políticas públicas, previdência social e saúde para atender às demandas de uma população mais velha.
Além disso, o impacto chega a diversos outros setores, incluindo o mercado consumidor. Com o envelhecimento da população, surge a necessidade de adaptações no modo como os produtos são desenvolvidos e comercializados.
Entendendo esse cenário, o Nonno surgiu com o desafio de conectar de verdade famílias que buscam um cuidado mais humanizado e personalizado para os idosos e dependentes a profissionais qualificados.
E o que realmente significa conectar? Do latim, vem de connectio, “ligamento, junção”, formada por com, “junto”, mais nectere, “atar, unir”. E é exatamente isso que o Nonno faz: une e liga pessoas, ajuda você a cuidar da sua família.
Por isso, Nonno é mais do que uma empresa, é uma solução para quem precisa cuidar da sua família com carinho e segurança.
O que é o Nonno: una storia
A família Alban traz consigo uma longa tradição de respeito e carinho pelos idosos, desde que chegaram ao Brasil em 1887. Essa cultura foi passada de geração em geração e inspirou a criação do Lar Santa Rita na cidade de Serafina Corrêa (RS), em 1996, uma iniciativa mantida pela empresa da família, que ainda hoje acolhe idosos em situação de abandono ou sem condições de sustento próprio.
A experiência no Lar Santa Rita fez com que percebessem o quão difícil, arriscado e caro pode ser buscar cuidado de qualidade e profissional para as pessoas que amamos.
Afinal, muitas vezes, um membro da família assume essa tarefa e acaba sobrecarregado, enfrentando problemas de confiança, mão de obra desqualificada, riscos legais e altas taxas tributárias.
Inspirados por esses valores, Fernando Carlos e Cíntia Alban e seus três filhos, Lucas, Matheus e Gabriela, embarcaram em uma expedição pela América do Sul, com o objetivo de entrevistar pessoas idosas em diferentes países e culturas, coletando suas histórias de vida.
E, após percorrerem 15 mil quilômetros em três meses, tendo ouvido histórias incríveis e emocionantes, eles constataram que os problemas relacionados ao cuidado dos idosos eram comuns em diversos lugares.
Nonno, então, teve sua origem na profunda admiração pela sabedoria dos mais velhos. A empresa nasceu do desejo de uma família que sempre valorizou o cuidado com os idosos, mas que reconheceu a carência de serviços de qualidade e profissionais capacitados para atender às suas necessidades.
Ao longo do tempo, o projeto passou por muitas adaptações e contou com o apoio de diversos membros da família até o momento de sua concepção.
Cuidando do passado com o futuro: a era digital no cuidado com idosos
Compreender o público-alvo de uma empresa é fundamental para que ela possa criar estratégias de comunicação eficientes e alcançar seus objetivos de negócio. No caso do Nonno, a empresa tinha um desafio específico: entender quem era de fato seu público, já que ela atendia tanto o cliente que contratava o serviço quanto o consumidor final, que era a pessoa que receberia os cuidados.
Essa era uma questão crucial para que a empresa pudesse desenvolver uma comunicação que fosse clara e eficaz para ambos os grupos.
A Serafina Marketing liderou todo o processo de estruturação de comunicação e identidade de marca, desde o posicionamento até a escolha dos canais de comunicação mais adequados para alcançar cada público.
Ao pensar nos canais de comunicação para atingir seus clientes, levou-se em conta as demandas e preferências específicas do público-alvo. Assim, mesmo em plena era digital, o uso de meios mais tradicionais, como spots de rádio e televisão, se demonstrou como uma estratégia eficaz para alcançar determinados segmentos de consumidores.
Isso porque nós acreditamos que, ao elaborar a estrutura de canais, é importante avaliar as demandas específicas do público e considerar a utilização de diferentes meios de comunicação para atingir uma audiência mais ampla e diversificada.
Criar um mascote pode parecer algo simples, mas é uma estratégia de comunicação poderosa – e, por isso, exige muito cuidado. Em um contexto onde o serviço oferecido é muito pessoal, como é o caso do cuidado com idosos e pessoas com necessidades especiais, o mascote pode se tornar um elemento afetivo, que conecta a marca ao público.
O mascote do Nonno, por exemplo, é um personagem que remete à figura do avô italiano, com suas características marcantes de sabedoria, experiência e afeto – valores que são extremamente relevantes em um mercado como esse.
A estruturação do negócio do Nonno envolveu um cuidadoso trabalho de análise e adaptação às demandas específicas dos clientes. Para isso, foi necessário pensar em cada detalhe da comunicação e da oferta de serviços, e nesse processo a equipe da Serafina desempenhou um papel fundamental.
Questões importantes como: quem são os clientes, onde eles estão e o que esperam do serviço, foram a base para desenvolver um posicionamento claro e consistente para a marca.
Durante todo o processo, nós acompanhamos de perto as mudanças necessárias para o Nonno, incluindo a transição de um aplicativo para uma plataforma mais ampla, com uma equipe humanizada por trás de todas as operações.
Assim, o Nonno se destacou rapidamente em meio a outras empresas de cuidadores do mercado. Esse diferencial foi possível graças à compreensão da importância de encontrar o tom de voz adequado, capaz de transmitir confiança e seriedade, sem deixar de lado a modernidade e a inovação, um equilíbrio que a agência Serafina soube alcançar com precisão.
Hoje, o Nonno é uma das principais empresas de cuidados e acompanhamento no Brasil, conectando pessoas que necessitam de assistência a profissionais qualificados, como acompanhantes, cuidadores, técnicos de enfermagem e enfermeiros. Atualmente, a empresa atua em três estados brasileiros: Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná.
Todos os profissionais que trabalham com o Nonno passam por um rigoroso processo de seleção que avalia seus antecedentes legais, perfil psicológico e experiências anteriores. Além disso, são oferecidas diversas opções de contratação, e a empresa atua como mediadora dos processos, garantindo segurança e tranquilidade para ambas as partes envolvidas.
Atualmente, o Nonno conta com uma equipe de mais de 470 cuidadores altamente qualificados. Ao longo do tempo, a empresa acumulou mais de 320.000 horas de atendimento, o que equivale a vários anos dedicados ao cuidado atencioso e personalizado dos idosos! Toda essa experiência tem permitido que o Nonno atenda com sucesso a mais de 340 famílias.
A presença digital da empresa tem alcançado números significativos, com uma média de mais de 154 mil alcances na página do Facebook e mais de 24 mil no Instagram. As visitas médias também são expressivas, com 2.330 na página do Facebook e 7.765 no perfil do Instagram.
No entanto, seu posicionamento não se restringe ao ambiente digital, já que o Nonno participa de diversas feiras e eventos presenciais. Para garantir o sucesso nessas atividades, a equipe da Serafina Marketing trabalha no planejamento de estratégias para destacar a empresa da concorrência. Isso envolve a preparação da apresentação e a escolha de materiais adequados para cada ocasião.
Mesmo mercados tão pessoais e conservadores, como o de cuidado e acompanhamento de idosos, estão em constante mudança. Se adaptar é fundamental para obter sucesso. E a equipe da Serafina Marketing tem se dedicado a entender essas transformações e implementar estratégias inovadoras para seus clientes.
O sucesso do Nonno é uma prova de que uma estratégia de marketing integrada, que se preocupa em compreender a essência do negócio e ir além, pode levar a resultados surpreendentes. Afinal, essas conquistas não se devem somente à força do negócio em si, mas também da consistência e credibilidade do trabalho da equipe da Serafina.
A partir de uma visão familiar, o Nonno se destacou no mercado por oferecer serviços personalizados e de alta qualidade – que a Serafina soube tão bem sintetizar no slogan "Nossa família cuida da sua".
Essa tradição familiar de cuidado e atenção ao próximo vem desde a Itália, país de origem da família Alban, e é, assim, passada de geração em geração. E foi desse jeito que a Nonno se consolidou como uma verdadeira família que cuida da sua.